Dentro del mundo de los negocios digitales las empresas pueden ofrecer sus productos o servicios al cliente final, conociéndose en esos casos negocios Business to Client o B2C. Puede darse el caso de que los clientes de esos negocios sean otros negocios o empresas, en cuyo caso estaríamos hablando de negocios B2B o Business to Business.
Antes de entrar más en materia, es necesario decir que todo negocio en Internet debería, o bien establecer una estrategia, o contratar a una agencia de estrategia digital para que haga un estudio del mercado y hacer las recomendaciones necesarias a la hora de dar el salto al mundo online.
Ecommerce B2B
Como se ha comentado más arriba, el objetivo principal de un negocio B2B es vender a profesionales y a partir de ahí la respuesta a la pregunta ¿Pero vender a profesionales es como una tienda online B2C? se hace con un gran D E P E N D E.
Me he encontrado con tiendas online que usaban la misma interfaz y funcionalidad para ir hacia el cliente final que hacia clientes profesionales simplemente obligando a marcar el tipo de cliente al hacer la compra y decían que eso ya es una tienda B2B… bueno… sí porque vende a profesionales pero realmente no porque las necesidades de un cliente profesional van mucho más allá.
Características B2B
Posibilidad de buscar los productos: ¿En una tienda normal también no? Si, pero en las tiendas dirigidas a profesionales tenemos que tener en cuenta que el buscador debe permitir buscar a través de la referencia o del EAN ya que los clientes profesionales buscan de manera diferente.
Generalmente saben que producto van a comprar y lo que menos quieren es perder el tiempo navegando la web hasta que encuentren el producto, por ello el buscador debe ser conciso y simple y ofrecer la posibilidad de buscar por otros campos más allá del nombre del producto.
Privacidad del catálogo: Una tienda B2B debería tener la posibilidad de ocultar todo o parte del catálogo y dejarlo solamente visible a los usuarios identificados previamente aprobados por el administrador de la tienda. Esto va a depender de la estrategia comercial, pero puede resultar útil a la hora de posicionar productos que sirvan de reclamo para la captación de posibles clientes o para que vean un muestrario de lo que se ofrece si se dan de alta.
Validación del registro: Los usuarios registrados (empresas) deberán ser aprobados por el administrador del sistema después de validar correctamente los datos fiscales del cliente registrado.
Posibilidad de mostrar diferentes tarifas: Un ecommerce orientado al B2B nos debe ofrecer la posibilidad de ocultar los precios a los usuarios que no estén identificados y que se hayamos elegido que sean públicos.
En el área privada debe existir la posibilidad de mostrar diferentes precios dependiendo del cliente que se haya logeado ya que puede dentro de los clientes profesionales tengamos diferentes tipos de cliente.
La granularidad de atribución de precios debería ser desde toda la tienda, pasando por alguna categoría en concreto y bajando a nivel de producto.
Solicitud de presupuesto: Para aquello productos públicos debe existir la posibilidad de pedir presupuesto, por dos motivos; Tendremos la posibilidad de captar nuevos clientes y aumentaremos el tiempo de permanencia en la página web.
Navegación sencilla por los productos: Se necesita tener los productos expuestos de una forma sencilla. Ten en cuenta que los clientes de una tienda B2B, necesitan añadir los productos al carrito de la compra de una forma ágil, por eso se necesita la posibilidad de añadir varios productos de golpe, así como elegir rápidamente la cantidad y los atributos de los productos desde el propio listado sin necesidad de entrar a las fichas de cada producto.
Establecer pedidos mínimos: Es necesario que podamos establecer el pedido mínimo por tipología de cliente, tanto por cantidades como por importe.
Diferentes métodos de pago: Generalmente las transacciones entre profesionales no son como las que hace un cliente final en una tienda. El pago por TPV no es el más habitual en una tienda B2B por lo que deben poder usarse otros métodos como la transferencia bancaria, el cheque o monederos virtuales.
Integración con ERP: Es más que recomendable que existe conexión con el ERP de la empresa para realizar la gestión de stocks y tenerlo correctamente sincronizado con el almacén y otras unidades de negocio activas como por ejemplo una tienda offline o una tienda online B2C.
Integración con CRM: La integración de los clientes con el CRM de la empresa también es más que recomendable para llevar un control unificado de los pedidos realizados por los clientes.
Gestión de facturas: Es necesario que se puedan gestionar las facturas, por ejemplo a la hora de crear facturas rectificativas o facturas con el recargo de equivalencia.
Alternativas para crear una tienda B2B
Existen múltiples soluciones tecnológicas para montar un ecommerce para clientes profesionales, las que aquí aparecen no son todas, pero sí algunas de las más generalistas.
Siempre es recomendable hacer un análisis de la competencia actual en Internet y una buena estrategia de negocio digital porque tanto el modelo de negocio como la perspectiva de crecimiento y la escalabilidad del negocio nos harán decidir entre una u otra.
WooCommerce
El famoso plugin para comercio electrónico para WordPress con el «chute» de otro plugin para WooCommerce. Se puede conseguir en Codecanyon por 45$ e incluye muchas de las características que debe cumplir un ecommerce B2B que hemos expuesto arriba, el plugin se llama WooCommerce B2B.
Prestashop
Prestashop es uno de los CMS ecommerce por excelencia. En este caso la empresa InnovaDeluxe tiene una serie de módulos para Prestashop que añaden algunas de las funcionalidades que hemos comentado que deben incluir los comercios B2B.
Módulos Privatización de la tienda B2B.
Magento
La versión enterprise de Magento incluye muchas funcionalidades para B2B. No obstante Magento Enterprise tiene un alto coste, para que os hagáis una idea Magento Commerce empieza con un coste de unos 2000$ mensuales… al alcance de muy pocos.
Magento Open Source
Magento tiene la posibilidad de ser descargado en su versión Open Source con las funcionalidades de Magento Commerce recortadas, no obstante se puede ampliar mediante addons del marketplace de Magento.
Uno de estos addons es el pack B2B de BSSCommerce, a mi juicio, a día de hoy, es mi solución favorita por todo lo que incluye.
Shopify
Shopify Plus ofrece funcionalidades para B2B pero al igual que Magento Commerce tiene un coste significativo. El coste mínimo general está en torno a los 2000$ mensuales. De nuevo una solución que no está al alcance de todos.
Se pueden conseguir funcionalidades similares a base de addons B2B del marketplace de Shopify pero ni mucho menos todo lo que se puede conseguir con la versión Plus de este SaaS para comercio electrónico.
OroCommerce
Una solución que no conocía pero que pinta muy bien. Su versión OroCommerce Community trae muchas funcionalidades necesarias para un B2B y al igual que Magento Community tiene un marketplace par descargar e instalar addons.
Y para acabar… ¿echas de menos alguna funcionalidad? ¿qué otras alternativas conoces?
